Comme vous l’avez sans doute compris dès la page d’accueil, toute la qualité de notre offre repose sur le choix des personnes. Qu’il s’agisse de l’équipe du bureau ou de nos correspondants dans l’ensemble du Brésil, les valeurs requises sont les mêmes : fiabilité, réactivité, écoute, responsabilité. Ce sont les fers de lance de la « qualité Brazil Selection » qui nous permet de vous proposer le meilleur du Brésil tout au long de l’année.
Découvrez le concept de « Brazil Selection »
Choix des prestataires
Pour répondre à ce haut niveau d’exigence, notre choix de partenaires va rarement sur le moins cher. En effet tout a un prix et il est rare que des gens qui s’investissent et passent le temps nécessaire à fournir un service de qualité aient envie de se brader. S’ils le font, c’est rarement un bon signe. Notre choix se porte toujours d’abord sur la qualité, ensuite nous examinons le prix qui doit toujours rester raisonnable.
Choix des hôtels
En ce qui concerne les hôtels, notre approche est différente de celle des services. Vous remarquerez que souvent dans nos descriptifs d’hôtels, nous mentionnerons le rapport qualité/prix, celui ci étant en effet essentiel.
Quand vous consultez « Trip advisor » le site de référence actuel, vous constatez que le classement des hôtels se fait par rapport aux commentaires des clients. Or ceux ci font un bon retour quand ils sont contents de la qualité qu’ils ont trouvé, égard à ce qu’ils avaient décidé de dépenser. Par exemple un client, ayant un budget de 50 Euros par nuit, qui trouve un petit hôtel propre et sympa est ravi de son choix et donne une excellente note à l’hôtel. Les classements de Trip Advisor ne peuvent donc pas être les nôtres.
Notre sélection est basée sur des critères de charme, d’emplacement, de confort et de qualité de service.
Elle est le fruit d’une réflexion intimement liée au type de prestations que nos clients recherchent. Ainsi, quand nous mettons en valeur ce fameux rapport entre le coût de l’hébergement et ses atouts, nous le faisons à partir de notre expérience de vos besoins et non ceux des touristes en général.
C’est toute la différence d’un service spécialisé, reflet d’une expérience de terrain et d’une connaissance des attentes de ses clients que propose Brazil selection. Dans certains endroits très fréquentés, il y a des adresses qui sont à nos yeux surcotées, c’est souvent le côté glamour qui est mis en valeur au détriment de la qualité réelle de l’établissement.Donc si certains établissements ne figurent pas dans notre sélection, c’est rarement un oubli.
Il est important de signaler que les sites internet ne sont pas non plus une référence absolue, loin de là. Il est fréquent de voir des hôtels qui ont un meilleur site que la réalité et vice versa. Un bon photographe peut souvent travestir la réalité. D’où l’importance d’aller sur place et de vraiment visiter voir tester l’établissement. L’emplacement est aussi un critère important dans le choix d’un hôtel : calme, accessibilité, proximité de lieux de loisir ou de restauration ont aussi leur importance.
Il peut même arriver que faute de disponibilité dans des établissements que nous connaissons, nous préférions refuser de traiter une demande. Ce cas de figure se produit la plupart du temps pour les réservations de dernière minute. Il n’est pas toujours aisé de prévoir à l’avance mais dans le cas du voyage il est vivement recommandé de le faire : meilleurs prix et meilleure qualité seront au rendez-vous.
Changement de programmation en cours de route
Il se peut qu’au cours de votre voyage, vous souhaitiez modifier la programmation. Vous avez aimé une étape et souhaitez la prolonger, vous avez envie d’arriver plus tôt à votre étape balnéaire, vous souhaitez écourter un séjour, etc. Tous les cas de figure sont possibles.
Dans la mesure du possible, nous essayons de satisfaire notre clientèle. C’est plus compliqué en haute saison où les hôtels sont souvent pleins, mais cela ne coûte rien de demander.
Nous pouvons parfois vous proposer des solutions sans supplément de coût et c’est d’abord ce que nous visons. Nous pouvons aussi vous trouver des solutions qui impliquent un supplément et c’est alors vous qui décidez de donner suite ou non.
